Termeni și Condiții

1. Informații generale

Prezentul document constituie Termenii și Condițiile de utilizare a magazinului online HHERESSY, operat de G HYPER TRADE S.R.L., înregistrată în România.

2. Definiții

• Vânzător: G HYPER TRADE S.R.L.
• Cumpărător: persoana fizică sau juridică care achiziționează produse
• Contract: contractul de vânzare-cumpărare încheiat online
• Produs: bunurile mobile oferite spre vânzare pe site
• Comandă: solicitarea de achiziție a produselor

3. Procesul de comandă

3.1 Plasarea comenzii

• Selectarea produselor și adăugarea în coș
• Completarea datelor de livrare și facturare
• Alegerea metodei de plată și livrare
• Confirmarea comenzii prin finalizarea plății

3.2 Confirmarea comenzii

• Primiți un email de confirmare imediat după plasarea comenzii
• Verificăm disponibilitatea produselor în 24 ore
• Vă contactăm telefonic pentru confirmare dacă este necesar
• În cazul indisponibilității, vă propunem alternative sau restituim suma

3.3 Anularea comenzii

Puteți anula comanda prin email la contact@hheressy.ro până în momentul expedițării produselor.

4. Prețuri și plată

4.1 Prețuri

• Prețurile sunt exprimate în lei români (RON)
• Prețurile includ TVA de 21%
• Costurile de transport se calculează separat
• Ne rezervăm dreptul de a modifica prețurile

4.2 Metode de plată

• Plata online cu cardul bancar (securizată 3D Secure)
• Transfer bancar
• Ramburs la livrare (plus taxă de ramburs)

5. Livrarea

5.1 Zone de livrare

Livrăm în toată România prin servicii de curierat specializate.

5.2 Termene de livrare

• Standard: 2-3 zile lucrătoare
• Express: 1-2 zile lucrătoare
• Easybox: 2-3 zile lucrătoare

5.3 Costuri de transport

• Transport gratuit pentru comenzi peste 200 RON
• Taxa de transport pentru comenzi sub 200 RON: 20 LEI
• Costurile exacte se afișează în coș

6. Dreptul de returnare

Conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, aveți dreptul să vă retrageți din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a fi nevoie să motivați decizia.

6.1 Condiții de returnare

• Produsele trebuie să fie nefolosite și în ambalajul original
• Să păstreze toate etichetele și accesoriile
• Să nu prezinte urme de uzură
• Să fie returnate în aceeași stare în care au fost primite

6.2 Excepții de la dreptul de returnare

• Produse de igienă desigilate
• Produse personalizate sau confecționate special
• Produse deteriorate din culpa clientului

6.3 Procesul de returnare

• Contactați-ne la contact@hheressy.ro cu numărul comenzii
• Specificați numele, produsele și motivul returnării
• Veți primi instrucțiuni pentru returnare
• Costurile de returnare sunt suportate de client

6.4 Rambursarea

• Rambursarea se face în maximum 14 zile de la verificarea produselor
• Suma se returnează prin aceeași metodă de plată
• Nu se rambursează costurile de transport

6.5 Produse defecte sau neconforme

• Returnarea se face pe cheltuiala noastră
• Înlocuirea sau rambursarea integrală
• Compensarea eventualelor prejudicii

6.6 Contact pentru returnări

Email: contact@hheressy.ro cu subiectul "Returnare" și specificați numărul comenzii, numele dumneavoastră și produsele pe care doriți să le returnați.

7. Garanția

7.1 Garanția legală

• 24 de luni pentru toate produsele
• Acoperă defectele de fabricație
• Nu acoperă uzura normală sau deteriorările accidentale

7.2 Procedura de garanție

• Contactați-ne cu descrierea problemei
• Prezentați factura și produsul pentru verificare
• Reparație, înlocuire sau rambursare după caz

8. Protecția datelor

Prelucram datele personale în conformitate cu GDPR și Politica noastră de Confidențialitate. Datele sunt utilizate exclusiv pentru procesarea comenzilor și îmbunătățirea serviciilor.

9. Soluționarea litigiilor

• Încercăm rezolvarea amiabilă a oricăror probleme
• Puteți sesiza ANPC pentru litigii de consum
• Jurisdicția competentă este cea din România
• Se aplică legislația română

10. Contact