Politica de Retur

1. Dreptul de returnare

Conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, aveți dreptul să vă retrageți din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a fi nevoie să motivați decizia.

2. Condiții de returnare

2.1 Starea produsului

• Produsele trebuie să fie nefolosite și în ambalajul original
• Să păstreze toate etichetele și accesoriile
• Să nu prezinte urme de uzură
• Să fie returnate în aceeași stare în care au fost primite

2.2 Excepții de la dreptul de returnare

• Produse de igienă desigilate
• Produse personalizate sau confecționate special pentru client
• Produse deteriorate din culpa clientului
• Produse care prin natura lor nu pot fi returnate din motive de igienă

3. Procesul de returnare

3.1 Pasul 1: Contactarea

Contactați-ne prin email la contact@hheressy.ro cu subiectul "Returnare".

3.2 Pasul 2: Informații necesare

• Numărul comenzii
• Numele complet
• Produsele pe care doriți să le returnați
• Motivul returnării (opțional)

3.3 Pasul 3: Instrucțiuni de expediere

Veți primi instrucțiuni detaliate pentru returnarea produselor, inclusiv adresa de expediere și modalitatea de ambalare.

3.4 Pasul 4: Expedierea

• Ambalați produsele în condiții sigure
• Utilizați un serviciu de curierat cu confirmare de livrare
• Păstrați chitanța de expediere
• Costurile de returnare sunt suportate de client

4. Costurile de returnare

4.1 Returnare normală

Costurile de transport pentru returnare sunt suportate de către consumator, conform legislației în vigoare.

4.2 Produse defecte sau neconforme

În cazul produselor livrate greșit, defecte sau neconforme cu comanda, costurile de returnare sunt suportate de HHERESSY.

5. Procesarea returnării

5.1 Verificarea produselor

După primirea produselor returnate, acestea vor fi verificate pentru a confirma că îndeplinesc condițiile de returnare.

5.2 Comunicarea rezultatului

Veți fi contactat în termen de 2-3 zile lucrătoare de la primirea produselor pentru a fi informat despre statusul returnării.

5.3 Rambursarea

• Rambursarea se face în maximum 14 zile calendaristice de la verificarea produselor
• Suma se returnează prin aceeași metodă de plată utilizată la comandă
• Nu se rambursează costurile de transport (exceptând cazurile speciale)
• Veți primi o confirmare prin email a rambursării

6. Schimbul de produse

În prezent nu oferim serviciu de schimb direct. Pentru obținerea unui produs diferit:

• Returnați produsul conform procedurii de mai sus
• Plasați o comandă nouă pentru produsul dorit
• După procesarea returnării, veți fi rambursat pentru produsul returnat

7. Refuzul returnării

Ne rezervăm dreptul de a refuza returnarea în următoarele cazuri:

• Produsul nu respectă condițiile de returnare
• Produsul prezintă urme evidente de utilizare
• Ambalajul original lipsește sau este deteriorat
• Au trecut mai mult de 14 zile de la primirea produsului

8. Contact pentru returnări